Você e seus colaboradores podem organizar as mensagens de várias formas, para facilitar o trabalho diário: ver todos os chamados abertos, só os que estão sem resposta, os que foram atribuídos a você ou à equipe… E se o cliente precisar falar com outra pessoa, é só transferir a mensagem para esse usuário. Quando o atendimento acabar, você pode marcá-lo como concluído, para não poluir sua tela — mas o histórico das conversas sempre fica salvo.